Ces dernières années, de nouveaux termes et de nouveaux métiers apparaissent, mettant des mots sur des problématiques et des expertises déjà existantes. Ainsi, email marketing laisse peu à peu la place à l'automatisation du marketing et le Growth hacking remplace désormais le marketing orienté vers la vente.
Mais, que cachent tous ces nouveaux termes ? Savons-nous ce qu'ils signifient vraiment ?
Dans cet article, nous verrons en détail ce qu'est l'automatisation du marketing, avec tout d'abord une définition de l'automatisation du marketing. Nous verrons ensuite ce qu'est un spécialiste de l'automatisation du marketing et ce qu'il fait.
Et lorsque nous aurons une vision plus claire du sujet, nous discuterons de la description du poste en automatisation du marketing, mais aussi de la manière dont vous pouvez le devenir en vous penchant sur les certifications et les formations en automatisation du marketing .
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
Comme presque toutes les notions en marketing, le point de départ de l'automatisation du marketing est un comportement. Pour être plus précis, nous examinons ici une addition de comportements car tout est basé sur les parcours. Avec les parcours des clients, des lecteurs ou des utilisateurs, entre autres, nous essayons d'établir un modèle et de rechercher des similitudes dans nos comportements cibles. L'objectif est d'identifier un modèle typique qui s'appliquera à une majorité de la cible. En faisant cela, nous rencontrons des "points chauds".
En effet, en analysant les parcours de nos cibles, nous remarquons des points de contact et des phases de décision importants. Comme nous l'avons appris à l'école, le marketing consiste à proposer le bon produit, à la bonne personne, avec le bon message, au bon moment. C'est le moment. Ces "points chauds" et ces moments clés dans le parcours de nos cibles méritent une action.
Si, en marketing, nous cherchons toujours à identifier le bon moment avec ces points chauds, nous cherchons aussi à faire la bonne action. Ces actions que nous choisissons de faire, car elles s'appliquent à une grande partie de notre cible nous amènent à faire les mêmes tâches encore et encore.
Par exemple, si vous vendez des produits en ligne et que vous essayez d'analyser le parcours d'achat de vos clients, vous identifierez certains "points chauds" tels que l'action "Ajouter au panier". Certaines de vos cibles ont abandonné leur panier et vous avez identifié là, une opportunité de les faire revenir. Vous décidez donc d'envoyer un message à email à chaque personne ayant abandonné son panier.
Maintenant, vous avez déjà deviné que pour faire cela avec tous les visiteurs de votre site Web ayant un panier abandonné, si vous devez le faire un par un, cela va prendre beaucoup de temps.
Ça y est, vous avez compris, maintenant vous savez à quoi sert l'automatisation du marketing !
Définition du marketing d'automatisation
Maintenant que vous avez un peu de contexte, vous êtes prêt pour une définition formelle du marketing d'automatisation. Comme le dit Salesforce :
"L'automatisation du marketing est le processus d'utilisation de la technologie pour rationaliser les efforts de marketing et les rendre plus efficaces. L'automatisation du marketing est une technologie qui gère automatiquement les processus de marketing et les campagnes multifonctionnelles, sur plusieurs canaux. Grâce à l'automatisation du marketing, les entreprises peuvent cibler les clients avec des messages automatisés sur email, le web, les réseaux sociaux et les textes.
En d'autres termes, le marketing d'automatisation regroupe toutes les astuces et techniques qui vous permettront de réduire les tâches répétitives grâce à la technologie. L'objectif principal est d'être plus productif et efficace et de concentrer le temps et l'énergie du marketing sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Sachant cela, vous vous demandez peut-être ce qu'il y a de nouveau. En vérité, nous sommes déjà habitués à envoyer des e-mails personnalisés à une large cible, en utilisant les plateformes de marketing email , donc vous n'avez pas tort ! Mais là est la différence, tout est dans la notion de "déclencheur". Vous voyez, vous pouvez bien sûr envoyer un millier d'emails en un clic, mais vous avez toujours besoin de ce clic, n'est-ce pas ? C'est donc encore à vous d'analyser et de suivre le parcours de votre cible, d'identifier, pour chaque email , la bonne étape / le bon moment pour l'envoyer, de mettre en place des rappels ou des alertes pour chaque "point chaud" ...etc. L'automatisation du marketing vous offre la possibilité de définir et d'identifier ces moments une seule fois, puis de répéter le scénario que vous avez décrit/créé tout seul.
Revenons à notre exemple de "panier abandonné".
Sans automatisation du marketing, vous devrez surveiller tous les "événements" de votre site web et/ou exporter une liste quotidienne de toutes les personnes ayant abandonné leur panier. Ensuite vous devrez utiliser votre "panier abandonné" email template et mettre à jour votre liste de contacts pour leur envoyer votre email. Ce qui est répétitif, c'est que si vous voulez être réactif, vous devrez le faire tous les jours. En créant une automatisation ici, vous gagnerez un temps précieux et réduirez votre stress. En utilisant des plateformes d'automatisation comme Make (ex Integromat) ou Zapier, vous pourrez exporter automatiquement les données de l'événement de votre site web et envoyer un email automatique.
Qu'est-ce qu'un spécialiste de l'automatisation du marketing ?
Conscients de la valeur de l'automatisation du marketing pour les entreprises, de nombreuses personnes ont développé des compétences en automatisation du marketing et sont devenues des experts en automatisation du marketing.
Là encore, vous vous demandez peut-être ce qu'est un spécialiste de l'automatisation du marketing? Et puisqu'il s'agit d'utiliser la technologie et de mettre en place des choses qui se font toutes seules, pourquoi avons-nous besoin d'un expert pour cela ?
Pour chaque technologie, il y a toujours une personne derrière la machine. C'est pourquoi nous avons des experts en CRM. En effet, il peut s'avérer utile d'avoir dans votre équipe une personne qui comprend parfaitement les outils d'automatisation du marketing tout en comprenant également les enjeux !
En prenant un peu de recul, vous vous rendrez compte qu'un expert en automatisation du marketing n'agit pas seulement au niveau opérationnel mais aussi au niveau stratégique. En fait, la majeure partie des compétences en automatisation du marketing ne consiste pas seulement à savoir comment automatiser les processus, mais surtout à savoir ce qu'il faut automatiser ou non. Il s'agit d'être capable d'identifier les tâches qui méritent d'être automatisées et celles qui nécessitent une intervention humaine. Parfois, vous aurez des tâches qui peuvent sembler répétitives mais les faire manuellement est précisément ce qui apporte de la valeur à votre cible et vous rapproche de vos consommateurs.
Notez également qu'un spécialiste de l'automatisation du marketing, en plus de savoir quelles tâches automatiser, a également une vision à long terme dans le sens où il est également capable de savoir quand les automatiser. En regardant rapidement le processus marketing d'une entreprise, nous serons nous-mêmes capables d'identifier certaines tâches qui peuvent être automatisées et ajouter de la productivité en un clin d'œil, mais est-ce le bon moment ? Les compétences de l'expert en automatisation du marketing doivent également être alignées sur la phase de développement de l'entreprise. L'automatisation est un budget et pas toujours une priorité, c'est donc une compétence en soi que d'avoir la sagesse d'équilibrer les objectifs stratégiques de l'entreprise, sa phase de développement, la recherche de productivité de l'équipe et la valeur apportée au client final.
Que fait un spécialiste de l'automatisation du marketing ?
Au quotidien, un expert en automatisation du marketing effectue de nombreuses analyses de données. L'objectif principal de ces analyses est d'identifier les stratégies marketing qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas et qui nécessitent une attention particulière. Comme nous l'avons vu précédemment, le métier de spécialiste en automatisation du marketing comprend différents niveaux : stratégique, opérationnel, travail d'équipe.
Au niveau stratégique, l'expert en automatisation du marketing analyse l'efficacité des différentes opérations de marketing et de ses processus, afin de déterminer les actions à entreprendre. Il s'assure que les automatisations mises en place sont en adéquation avec les objectifs et la phase de développement de l'entreprise.
Au niveau opérationnel, cet expert est en charge de la gestion des plateformes d'automatisation. Zapier, Make, Webflow, ... . Il s'agit notamment d'être en charge de leur intégration, et de leur efficacité (bonnes pratiques et standards).
Mener des A/B Testings, parler des taux de conversation et de ROI, prendre un café avec le chef de projet pour comprendre ses difficultés, aller à une réunion avec l'équipe informatique pour discuter de l'intégration de la plateforme, écrire des recommandations pour l'équipe marketing sur la façon d'améliorer leurs campagnes et surtout faire des rapports et analyser les données sont les tâches qui constituent la journée d'un expert en automatisation et que vous pouvez facilement trouver dans la plupart des descriptions de postes en automatisation du marketing.
L'expert en automatisation du marketing est un joueur d'équipe car il doit comprendre les défis de chaque équipe du département Marketing afin de les aider à faciliter leur travail. Il travaille donc avec les équipes de design, d'événements et de développeurs ainsi qu'avec les chefs de projet et les analystes marketing.
Orienté vers les chiffres et les résultats, l'expert en automatisation du marketing a un esprit analytique et de bonnes compétences en gestion de projet, en plus d'être capable de mener plusieurs tâches de front et d'être un bon communicant.
À titre d'exemple, saviez-vous que l'un des experts en automatisation du marketing les plus célèbres et les plus récompensés est le CMO de Hubspot, Mike Volpe ? Il est également l'un des CMO les plus populaires sur Twitter et anime différents podcasts dans lesquels il montre vraiment l'importance de l'automatisation du marketing et la place qu'elle aura dans les années à venir dans le monde des affaires. L'une de ses célèbres citations souligne également l'importance des personnes axées sur les chiffres dans l'automatisation du marketing :
Cours de formation sur l'automatisation du marketing
Pour devenir un spécialiste de l'automatisation du marketing, deux voies royales s'offrent à vous. Un master en informatique et un master en marketing ouvriront la voie à des postes d'expert en automatisation du marketing. La première sera plus orientée vers la technique et la seconde vers la stratégie marketing mais une compréhension des deux domaines est nécessaire pour être performant sur ce poste.
De nos jours, il n'y a pas beaucoup de formation initiale en automatisation du marketing. La plupart d'entre elles exigent d'avoir déjà des notions ou une formation en marketing. Il est assez difficile de trouver une université qui offre un master spécialisé dans l'automatisation du marketing ou même des cours en ligne qui l'enseignent à partir de 0. Une chose cependant, certains des diplômes de marketing numérique comprennent une partie importante d'automatisation du marketing.
Ce vide de formation existant a également créé un business puisque plusieurs agences de marketing se sont lancées sur ce créneau, proposant des services d'automatisation du marketing (audit, analyse, recommandation) ou encore des formations pour les équipes des entreprises.
C'est aussi l'un des avantages de ces nouveaux métiers, ils peuvent être autodidactes. Beaucoup de personnes qui le font actuellement l'ont appris sur le tas, en faisant ce qu'elles peuvent, en lisant ou en regardant des tutoriels sur l'automatisation du marketing.
A ce propos, Internet est une mine d'or pour développer cette spécialité par soi-même ! En plus des tutoriels d'automatisation du marketing, vous pouvez également trouver en ligne de nombreuses formations en automatisation du marketing. La plupart d'entre elles durent entre 6 semaines et 6 mois.
En examinant les résultats de ces recherches, nous pouvons constater que les offres sont nombreuses. De célèbres écoles de commerce et universités proposent des cours en ligne, mais aussi des agences de marketing, des cabinets de conseil et des plateformes d'automatisation (Salesforce, Clickfunnels).
Certains d'entre eux sont même gratuits comme Hubspot, ou Marketo!
En plus de cela, vous pouvez également apprendre de célèbres experts en automatisation du marketing. Nous avons parlé précédemment de Mike Volpe et de ses podcasts, mais vous pouvez également lire le livre de Russel Brunson. Expert en marketing et cofondateur de click funnel, il partage beaucoup de ses meilleures pratiques dans Dot com secrets.
Il en va de même pour Frank Kern, qui propose de nombreuses formations en ligne. Il a même un mini-programme de formation gratuit et disponible sur Youtube!
Certifications en automatisation du marketing
Pour acquérir des compétences en automatisation du marketing, les tutoriels et les cours en ligne sont très efficaces car il y en a pour tous les niveaux et tous les rythmes d'apprentissage. Mais si vous ne voulez pas seulement acquérir des compétences que vous pouvez utiliser dans votre travail quotidien, mais que vous voulez vraiment changer de carrière ou avoir une promotion en vue, vous pouvez avoir besoin de certifications réelles en automatisation du marketing.
Là encore, les logiciels et plateformes d'automatisation sont en tête du marché.
La Hubspot Academy propose une formation en ligne pour les cours de certification Inbound Marketing. Cette formation est connue et reconnue par de nombreux experts en marketing et entreprises et vous ouvrira de nombreuses portes. D'une durée de 5 heures seulement et très orientée vers le lead, cette formation apparaît dans le top 3 de presque tous les "classements des meilleures certifications" que vous trouverez sur internet.
L'Université Marketo, la plateforme d'apprentissage de Marketo (également une plateforme d'automatisation), propose également un cours intitulé " Certification d'expert Marketo", qui correspond exactement à ce que nous recherchons ici, car il porte sur l'automatisation du marketing et vous permettra d'acquérir de solides compétences techniques.
Le spécialiste certifié Salesforce Pardot est une formation que vous pouvez suivre en ligne ou hors ligne, à distance. Également très orientée automatisation du marketing, cette certification s'est toujours bien classée. Son seul défaut est peut-être son prix et le fait qu'elle soit très orientée produit, puisqu'elle n'a de valeur que pour Pardot.
Dans ce classement des meilleures certifications, on trouve également de grandes entreprises :
Les ateliers IBM Marketing Cloud Badge sont une formation à 499$ dont les résultats et les critiques sont très positifs. L'un de ses meilleurs arguments de vente est les 3 niveaux de formations disponibles (débutant, intermédiaire et professionnel) permettant à quiconque de commencer le cours et d'avoir le contenu approprié et pertinent. Un autre point de différenciation est qu'elle est assez sélective puisqu'elle ne prend que 20 étudiants par saison.
En un mot, le métier d'expert en automatisation du marketing offre des carrières prometteuses et est un métier en pleine expansion. C'est aussi principalement un métier autodidacte car vous pouvez apprendre et acquérir certaines compétences en automatisation du marketing en ligne, par vous-même, en regardant des tutoriels sur l'automatisation du marketing, en vous inspirant d'experts célèbres ou en apprenant sur le tas. Il requiert de plus en plus d'expertise et de compétences techniques, donc pour ajouter de la crédibilité à votre CV et valider ces compétences, vous pouvez également obtenir des certifications en automatisation du marketing. Avoir une compréhension à la fois de l'environnement technique et de l'environnement du marketing digital est essentiel pour réussir dans ce métier, ainsi qu'un goût pour l'analyse des données et le travail en équipe.
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