Comment développer une agence de marketing

Vous êtes à la tête d'une agence de marketing digital depuis quelque temps déjà, et vous l'avez vue grandir petit à petit. Vous êtes satisfait des progrès accomplis, mais je suis sûr que vous aimeriez passer à la vitesse supérieure.

Pour commencer, bravo !

Vous avez fait du bon travail. Il est maintenant temps de passer à l'étape suivante avec votre agence.

Laissez-moi vous parler de la scalabilité. J'ai quelques idées et suggestions à partager avec vous sur l'évolution de votre agence.

Mais tout d'abord, nous devons discuter de ce que nous entendons par la scalabilité (ou la mise à l'échelle) d'une agence...

Qu'est-ce que la scalabilité ?

Pour une agence de marketing, la scalabilité signifie augmenter la charge de travail et les revenus sans faire appel à de nouvelles ressources humaines, financières ou technologiques.

La différence entre l'expansion et la croissance de votre agence est assez subtile. La croissance peut être graduelle, mais elle repose sur une augmentation des ressources. La scalabilité, en revanche, consiste à dupliquer les charges de travail et les revenus sans nécessiter une augmentation substantielle des ressources.

Prenons un exemple.

Imaginons qu'une agence de publicité ayant cinq clients décide d'en attirer cinq autres. Si elle doit recruter, c'est qu'elle est en mode croissance. Bien sûr, cela augmente ses revenus, mais ses coûts augmentent également.

Imaginons maintenant que cette même agence ait optimisé ses processus de manière à ce que la gestion de cinq clients ne soit fondamentalement pas différente de la gestion de cent clients. L'agence augmente ses revenus sans nécessiter d'augmentation des ressources et donc des dépenses. La marge bénéficiaire est plus importante. C'est ça la scalabilité.

Quand faut-il scaler son agence ?

Si la scalabilité vous permet d'avoir un impact durable sur votre agence sans accumuler une masse de dépenses supplémentaires, elle doit être mise en œuvre à des moments stratégiques.

Voici quelques situations dans lesquelles votre agence de marketing devrait envisager de passer à l'échelle supérieure :

Vous réalisez des bénéfices réguliers depuis longtemps

Si votre agence connaît une période prolongée de bénéfices importants et réguliers, c'est peut-être le signe que vos activités sont stables et qu'il est temps d'explorer les possibilités d'expansion.

Scaler peut vous permettre de viser une croissance plus importante.

Vous refusez de nouveaux contrats

Raisons de commencer à réduire la taille d'une agence.

Si vous refusez régulièrement de nouveaux contrats parce que vos ressources actuelles sont entièrement utilisées, c'est un indicateur clair qu'il est peut-être temps de penser à augmenter votre activité.

Grâce à des processus plus efficaces, vous pourriez être en mesure d'accepter davantage de clients sans augmenter proportionnellement vos coûts opérationnels.

Vous avez trouvé la recette parfaite pour générer de nouveaux prospects

Si vous avez identifié une stratégie marketing qui génère de manière fiable de nouveaux prospects et que votre base de clients augmente régulièrement, c'est l'occasion idéale de scaler.

En optimisant vos processus, vous pouvez tirer parti de ces efforts de marketing et augmenter vos revenus.

Vous avez suffisamment d'argent

Si votre organisme dispose de ressources financières suffisantes, il s'agit d'une base solide pour envisager la scalabilité. Des fonds substantiels facilitent l'expansion des opérations sans compromettre la stabilité financière de l'agence.

Eh oui ! La montée en puissance ne se fait pas du jour au lendemain. En attendant, il est bon de disposer de ressources financières suffisantes pour ne pas mettre en péril votre entreprise.

Que se passe-t-il si vous ne scalez pas ?

Vous pourriez être limité dans votre capacité à signer de nouveaux contrats avec des clients potentiels. D'autres agences concurrentes profiteront de l'occasion pour vous dépasser en taille et en influence sur le marché.

Vous risquez de perdre votre avantage concurrentiel et vos résultats continueront à stagner, voire à diminuer.

Comment scaler une agence ?

Comme je l'ai déjà dit, on ne peut pas faire évoluer une agence en un clin d'œil. Il y a quelques étapes à suivre.

#1. Évaluer la capacité actuelle :

Comment les agences développent leurs activités.

Avant d'envisager tout changement d'organisation ou de processus, vous devez comprendre les capacités actuelles de votre agence.

Évaluez les compétences des membres de votre équipe, le nombre de projets que vos équipes peuvent traiter et vos ressources matérielles.

Lors de votre évaluation, n'oubliez pas d'analyser le travail en cours et le temps alloué à chaque projet. Veillez à identifier les goulots d'étranglement sur les projets avec les clients existants. Cela vous permettra de hiérarchiser vos actions par la suite.

#2. Fixer un nouvel objectif de capacité :

Une fois que vous avez une vision claire de vos capacités actuelles, fixez-vous un objectif de progrès réaliste.

Vous pourriez, par exemple, viser 40 projets achevés par mois au lieu des 20 actuels. Ou peut-être aimeriez-vous multiplier par trois le nombre de nouveaux clients onboardées au cours du prochain mois.

Définissez les projets que vous souhaitez, à condition qu'ils soient SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps).

#3. Optimiser vos processus internes

Si vous avez suivi correctement la première étape, vous ne devriez pas avoir de mal à identifier les processus internes susceptibles d'être améliorés au sein de votre agence.

Les solutions d'optimisation peuvent résider dans l'automatisation de certaines tâches ou dans une meilleure formation de vos équipes afin d'accroître leur expertise et leur efficacité.

Supposons que vous constatiez des retards fréquents dans la production créative de vos campagnes de marketing. Vous devriez alors envisager d'optimiser vos processus créatifs afin de réduire les retards.

CONSEIL - Si vous souhaitez savoir comment optimiser vos workflows, je vous renvoie à cet article "8 conseils pour développer un flux de travail créatif pour une agence".

#4. Mettre en œuvre une stratégie de marketing

Comment développer et faire évoluer une agence.

Maintenant que vos processus internes ont été optimisés, vous êtes prêt à accueillir de nouveaux clients. Il ne vous reste plus qu'à aller les chercher.

NB : C'est peut-être le moment de revoir votre buyer persona et d'élargir votre champ d'action.

Pour plus d'efficacité, il peut être nécessaire d'activer différents canaux de marketing, tels que

Lancer de nouvelles campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour cibler de nouveaux clients.
Créer des offres spéciales ou des essais gratuits pour encourager les clients potentiels à essayer vos services.
Mettre en place des campagnes d'e-mail nurturing pour entretenir les relations avec vos clients et prospects.
etc.

#5. Optimiser votre gestion financière et planifier vos investissements à long terme :

Si vous ne voulez pas voir votre agence s'effondrer au bout de quelques mois, vous devez optimiser votre gestion financière. La première chose à faire est d'identifier les coûts inutiles et de mettre en place les actions nécessaires pour les éliminer ou les réduire.

Ensuite, planifiez soigneusement votre budget chaque fois que vous entreprenez une modification de vos processus internes.

Si vous souhaitez intégrer une nouvelle technologie dans votre flux de travail, assurez-vous que vous disposez des fonds nécessaires. Mais surtout, n'oubliez pas d'évaluer les coûts permanents de la nouvelle technologie et ses avantages potentiels.

NB : l'argent n'est pas le seul avantage à prendre en considération. Si un produit vous fait gagner du temps ou vous permet de fournir un contenu de haute qualité à vos clients, cela a également du sens.

Si vous suivez méticuleusement ces 5 étapes, vous évoluerez stratégiquement. Votre fonctionnement interne sera optimisé et votre gestion financière assurera la pérennité de votre agence.

Et cela vaut pour les agences de marketing en général. Mais si vous avez une SMMA ou une agence de développement commercial, les principes restent les mêmes.

7 tips pour scaler votre agence

Lorsque vous faites évoluer votre agence, certaines astuces vous aideront à obtenir des résultats encore plus importants.

#1. Utiliser des outils d'automatisation

Utiliser l'automatisation pour faire évoluer une agence.

J'ai rapidement évoqué cette idée plus haut. Les outils d'automatisation rationalisent les tâches répétitives. Ils libèrent un temps précieux pour que vos équipes se concentrent sur des tâches plus stratégiques.

Imaginez que vous deviez créer une campagne de bannières publicitaires pour un client e-commerce . Il souhaite un visuel pour présenter chacun des 100 nouveaux produits de sa nouvelle collection de vêtements.

Si vous utilisez un outil d'automatisation de la création comme Abyssale vos graphistes iront 10 fois plus vite.

Ils créeront un template de votre bannière. Ensuite, à partir d'un simple formulaire, ils peuvent générer automatiquement les 100 bannières publicitaires dont votre client a besoin.

Un logiciel d'automatisation créative pour faire évoluer une agence.

#2. Mise en place de partenariats

En établissant des partenariats, vous élargissez votre champ d'action. Ce type de collaboration peut se faire avec d'autres agences, des entreprises complémentaires ou même des influenceurs.

En plus de renforcer votre crédibilité, ces alliances vous permettent d'atteindre le public de votre partenaire.

Imaginez qu'en tant qu'agence de marketing, vous vous associez à une société de développement commercial. Vous créez une synergie qui profite aux deux parties et élargit la gamme des services offerts aux clients.

#3. Diversification des services

Les tendances du secteur sont en constante évolution. Vous devez donc vous adapter en permanence à la demande pour offrir les bons produits et rester compétitif. La diversification de vos services vous permettra de vous adapter aux demandes du marché.

Mais attention ! Si vous voulez rester évolutif, développez des services qui vous permettent de générer plus de revenus pour des ressources identiques ou moindres.

Ou encore, le nouveau service doit vous permettre de générer autant de revenus qu'auparavant avec encore moins de ressources (humaines, temporelles ou technologiques).

#4. Recruter des talents dotés de grandes soft skills

Je sais. Le recrutement a pour but de développer votre agence, pas de la scaler. Je l'ai dit moi-même plus haut.

Toutefois, si vous devez recruter des talents, ne négligez pas les soft skills au détriment des compétences techniques. Il est plus facile d'apporter des compétences à quelqu'un qui est motivé et agit collectivement, que d'insuffler l'esprit d'équipe et la motivation à quelqu'un qui a de grandes compétences.

Les tendances changent régulièrement, les demandes des clients évoluent et les compétences nécessaires pour y répondre aussi. Par conséquent, si vous voulez que votre agence reste flexible et s'adapte aux tendances, reconsidérez le savoir-être et le savoir-vivre de vos candidats. Il sera toujours temps de combler les lacunes techniques par une formation.

#5. L'expansion géographique

Une autre raison de faire évoluer une agence.

L'extension de votre présence géographique vous permet de conquérir de nouveaux marchés. Vous élargissez votre clientèle potentielle en reproduisant ailleurs ce que vous savez déjà faire dans votre zone de chalandise.

Dans le monde numérique, il peut s'agir de revoir votre référencement local ou le ciblage géographique de vos campagnes publicitaires. Si vous voyez grand et souhaitez franchir les frontières, vous pourriez envisager une solution de traduction.

#6. Recueillir les réactions et les avis des clients

Vos clients peuvent vous fournir des informations précieuses pour vous aider à identifier les points forts de votre agence et les domaines à améliorer. Demandez-leur leur avis chaque fois que possible. Tout d'abord parce que cela renforce votre relation avec eux en leur montrant que leur avis compte.

Deuxièmement, vous pouvez tirer parti de leurs opinions. S'ils sont positifs, vous pouvez les utiliser dans vos campagnes de marketing pour ajouter une preuve sociale. S'ils sont négatifs, ils seront une source d'informations sur ce que vous devez améliorer.

Après avoir lancé une campagne publicitaire, vous pouvez, par exemple, demander aux clients leur avis sur leur parcours en tant que prospects. Vous obtiendrez ainsi des informations clés qui vous permettront d'affiner vos stratégies futures.

#7. Analysez et optimisez vos performances

Veillez toujours à contrôler régulièrement les performances de votre agence. Pour ce faire, identifiez des indicateurs clés de performance (ICP) pertinents.

Ensuite, chaque fois que vous introduisez ou modifiez un processus dans le cadre d'une approche d'évolutivité, mesurez l'évolution de ces ICP. Cela vous permettra de déterminer la pertinence de vos nouvelles actions.

Vous le faites probablement déjà avec vos clients, en mesurant le ROI des campagnes que vous lancez pour eux. Pourquoi ne pas faire de même avec votre agence, pour évaluer la pertinence de vos processus internes ?